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질문 # 302
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?

A. Self-service portal
B. Partner portal
C. Customer portal
D. Sites

정답：D

질문 # 303
Universal Containers had tech support and general customer teams that use unique service console applications.
Which two configuration should a consultant use when deploying the console?

A. Assign users a profile with access to the service console app
B. Assign users a sharing rule with access to the service console app
C. Assign user to public group with access to the service console app
D. Assign users a permission with access to the service console app

정답：A,D

질문 # 304
What are two design considerations for a Live Agent implementation? Choose 2 answers

A. Chat Window Title
B. Chat Character Limit
C. ChatVisitor Browser
D. Idle Connection Timeout

정답：C,D

질문 # 305
Universal Containers has a service level agreement (SLA) with customers that requires an agent to take ownership of and respond to incoming cases within two hours of case creation. Which solution will help Universal Containers meet its SLA?

A. Use case auto-response rules to send an email to supportmanagers within one hour of case creation.
B. Create a workflow rule to assign a task to all members of a queue if a case has NOT been accepted by an agent within one hour.
C. Assign cases to queues and use escalation rules to escalate cases that have NOT been accepted by an agent within one hour.
D. Create a workflow rule to send an email to support managers when a case iscreated and assigned to a queue.

정답：C

질문 # 306
Universal containers want to identify potential delays in the customer support process. Which metric should the contact center management analyze? (Choose 1)

A. Case volume by channel.
B. Open cases by reason.
C. Average case stage duration.
D. Cases created by type.

정답：C

질문 # 307
......

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